Comment personnaliser votre offre et vos "CTA"
Les call-to-action ou CTA constituent une part essentielle dans toute stratégie d’inbound marketing. Vous les utilisez peut-être déjà sur votre site web, mais êtes-vous sûr de les exploiter au maximum ?
Les CTA intelligents (ou Smart CTAs) peuvent jouer un rôle important dans la personnalisation de votre offre. Le CTA intelligent, un outil pratique développé par Hubspot, est à la disposition de tous ceux qui ont un compte professionnel ou d’entreprise. C’est l’un des moyens les plus efficaces pour faire parvenir la bonne information aux bonnes personnes, car les CTA peuvent changer en fonction du visiteur qui consulte le contenu.
Tous les CTA ne conviennent pas à tout le monde. Il est donc judicieux de les personnaliser pour les adapter aux différents profils de visiteurs qui consultent votre site web. Si votre entreprise propose plusieurs produits et services, il est beaucoup plus efficace de développer une offre différente pour chaque produit ou service, et de la lier ensuite directement au produit. En renvoyant les visiteurs vers une landing page ciblée plutôt que vers votre page d’accueil, vous les dirigez directement vers le produit ou le service qui les intéresse. Il y a donc moins de risque qu’ils quittent votre site web s’ils ne trouvent pas rapidement ce qu’ils cherchent.
L’aspect le plus important des CTA intelligents est la collecte des informations nécessaires pour les personnaliser de manière adéquate. Il existe de nombreux moyens de collecter les informations dont vous avez besoin sur vos prospects et clients actuels, les plus courants étant les formulaires et les cookies.
FORMULAIRES :
Les formulaires sont un excellent moyen d’obtenir les informations permettant de personnaliser entièrement vos CTA. Il existe de nombreux types de formulaires différents, tels que des enquêtes ou des formulaires de contact sur votre site web. Ces deux types de formulaires permettent de collecter les informations nécessaires sur vos clients en vue de les segmenter. Vous pouvez utiliser une telle segmentation pour envoyer des e-mails contenant des CTA personnalisés.
AXA Banque est un très bon exemple d’utilisation réussie de formulaires et de segmentation dans une campagne CTA personnalisée. La banque propose deux produits distincts liés aux voitures : des assurances auto et des prêts auto. Lors de l’édition 2016 du Salon de l’Auto à Bruxelles, qui a attiré plus de 500 000 visiteurs, la banque a fait de la publicité pour les deux produits. Les gens se sont enregistrés en indiquant leur nom et leur adresse e-mail, ainsi que le produit qui les intéressait. Sur la base de ces informations, quatre workflows distincts avec des CTA pertinents ont été créés et mis en œuvre. Ainsi, la banque était sûre de contacter les bonnes personnes tout en leur fournissant les informations qui les intéressaient.
COOKIES :
Les CTA conviennent non seulement parfaitement pour convertir des visites en leads, mais aussi pour améliorer l’expérience du visiteur. Un autre moyen de collecter des informations sur vos clients est d’utiliser les informations pouvant être déduites des pages web consultées. Les cookies permettent de voir avec précision ce que le client a regardé et quels produits l’intéressent le plus en vue d’un achat.
Prenons l’exemple d’Amazon. Leur site web vous montre automatiquement des livres du même genre que ceux que vous avez déjà achetés, au lieu de vous laisser chercher parmi des millions de références pour, peut-être, ne jamais trouver ce qu’il vous faut. Une meilleure expérience utilisateur générera probablement un taux de conversion plus élevé. En personnalisant et optimisant vos CTA sur la base de vos recherches et données antérieures, vous offrez à votre client une expérience directe et pertinente, générant une meilleure expérience utilisateur.
L’étude de quelque 93 000 CTA sur la plateforme Hubspot révèle que le « taux de conversion de CTA ciblés est de 42 % supérieur à celui des CTA identiques pour tous les visiteurs ». Ce chiffre indique que les CTA intelligents sont incroyablement efficaces pour améliorer le taux de clic et donc stimuler la génération de leads.
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