Les tendances du social media à suivre en 2018 !

On le sait, l’importance des médias sociaux ne cesse de croître. Pour ainsi dire, c’est à présent plus de la moitié (55%) de la population mondiale qui se voit être utilisateur de médias sociaux.

Des micro-influenceurs aux Chatbots en passant par les nouvelles messageries instantanées, voici les tendances qu’il vous faudra suivre tout au long de l’année !

LA STORY, CE CONTENU ÉPHÉMÈRE QUI FAIT FUREUR

Inventé par Snapchat en 2011, puis repris par la majorité des médias sociaux tels qu’Instagram, Facebook, Whatsapp. Les stories sont des photos ou des vidéos de quelques secondes déposées sur la plateforme de votre choix. Mais quel est l’intérêt ?

En tant que marketer, les stories vous permettent de publier du contenu promotionnel sans avoir à polluer vos pages principales. De plus, elles ont l’avantage d’être moins intrusives au sein de l’actualité de votre cible. En effet, ce contenu n’apparaît pas dans le fil d’actualité classique tel qu’on pourrait le voir sur Facebook, mais bien dans une section à part, que l’utilisateur aura pris le soin de sélectionner.

LES MICRO-INFLUENCEURS

Qu’est-ce qu’un micro-influenceur ? À l’inverse d’un macro-influenceur, le micro-influenceur se distingue par la présence d’une communauté (Instagram, YouTube, etc.) bien plus réduite. Alors que le macro-influenceur aura jusqu’à 1 million de followers, le micro influenceur aura quant à lui entre 1.000et 10.000 followers.

Le désintérêt des internautes face aux publicités traditionnelles a poussé les marques à trouver de nouvelles méthodes dans le but d’atteindre toujours plus de personnes. Les macro-influenceurs ont permis dans un premier temps d’augmenter drastiquement la visibilité et le reach de certaines marques.

Cependant, c’est le taux d’engagement qui posait problème, même si de nombreuses personnes avaient été atteintes, l’audience avait mal été ciblée, n’augmentant pas les performances commerciales de la marque.

Les micro-influenceurs à l’inverse des macros, consacrent plus de temps à communiquer avec leurs followers. Ils se focalisent sur des sujets qui leur sont proches, faisant d’eux des experts aux yeux de leur communauté. C’est notamment cette proximité qui va générer un plus haut taux d’engagement.

En effet, selon l’étude de Merkely basé sur 800.000 utilisateurs Instagram, le taux de like moyen des macro-influenceurs n’est que de 1,8% contre 8% pour les micro-influenceurs.

LES VIDÉOS ET LA RÉALITÉ VIRTUELLE

Toujours dans cette sphère du marketing d’influence que ce soit sur YouTube ou les réseaux sociaux, la vidéo reste un puissant générateur d’engagement. Elle a cette capacité de pouvoir partager des émotions au public, les vidéos d’unboxing en sont un parfait exemple.

Et parce que le public est de plus en plus friand de contenu éducatif, les tutoriels restent parmi les contenus les plus regardés sur internet ! Expliquez comment utiliser l’un de vos produits ou vos services vous donnent l’opportunité d’augmenter votre visibilité auprès de votre public et pourquoi ne pas, après visualisation de la vidéo, proposer un lien vers votre blog afin d’y trouver plus de réponses ?

LES MESSAGERIES INSTANTANÉES

Si vous suivez régulièrement l’actualité, vous avez pu voir le nombre grandissant de messageries instantanées présentes sur le marché. Notamment, le géant Whatsapp qui vient de passer la barre des 1,3 milliard d’utilisateurs suivit par Facebook Messenger et WeChat (que l’on aime appeler le « Whatsapp Chinois »).

Les entreprises ont compris l’importance et la puissance de ces messageries et ils les utilisent à différentes fins :

• Améliorer leur service client : pouvant faire office de S.A.Vaux clients, les messageries offrent par exemple la possibilité de poser sa question directement à la marque.
• « Newsletter Mobile » : sur les messageries telles que Whatsapp, il vous est possible de créer un fil d’information, comme ce qu’a pu faire la BBC concernant l’Ebola.
• Outil marketing pour la vente : si votre application peut servir pour votre actualité, elle peut bien évidemment servir à promouvoir vos nouveaux produits, vos promotions.
• Outils de communication en interne : nommons par exemple le service de livraison Delivroo qui propose la livraison de plat via des coursiers à vélo. Ceux-ci utilisent la célèbre, mais controversée messagerie Telegram dans l’organisation interne et les communications entre coursiers et managers.
  
  

LES CHATBOTS

Au cas où vous y aurez pensé non, il ne s’agit pas de robot chat…ok, c’est peut-être un peu gros. Bref, Chatbot vient de l’anglais « to chat », discuter et de « robot », le robot ce qu’on a traduit en petit nom scientifique « d’agent conversationnel ».

Comprenez qu’il s’agit d’un programme informatique capable de simuler une conversation avec un humain par le biais échange vocal ou textuel. Malgré les apparences, de nos jours, il vous suffit de 10min pour mettre en place un chatbot sur vos réseaux sociaux ou votre site, de nombreuses plateformes proposent ce service.

Mais quel est l’intérêt d’une telle technologie ? 

• Répondre aux questions de vos visiteurs et ce 24/24h : vous permettant ainsi de gagner du temps, lorsqu’il s’agit de répondre à des questions telles que « quel est le temps de livraison svp ?», « à combien s’élève le coût de retour ? » et j’en passe...
• Vous différenciez de vos concurrents : même si le chatbot est de plus en plus populaire, celui-ci représente une bonne occasion de faire preuve de créativité et d’inventivité ; liez l’utile avec l’agréable en créant des messages qui répondent aux questions avec humour !
• Menez l’enquête auprès de votre visiteur : vous vous demandez pourquoi certaines pages avaient un taux de rebond élevé ? Pourquoi ne pas programmer votre chatbot dans l’objectif de savoir ce que pense le visiteur de votre site ?