Les 3 bonnes résolutions que vous avez en commun avec votre CRM

"Une nouvelle année c’est avant tout une nouvelle chance de faire les choses différemment et de ne pas faire les mêmes erreurs". Vive Oprah Winfrey, reine de tous les médias, et mère de tous les talk-shows ! Une nouvelle année vient souvent avec des bonnes résolutions où nous jurons par tous les dieux - les anciens et les nouveaux - que cette fois « ça sera différent ». Cette fois, c’est un véritable nouveau départ, une chance de tenir vos résolutions et de faire taire les critiques. La recherche a montré que chaque année les mêmes résolutions réapparaissent.

Nous avons décidé de faire un top 3 des « bonnes résolutions » les plus populaires. Mais qu'est-ce que ça a à voir avec votre CRM ? « Glad you asked » 

PERDRE DU POIDS

Ah, personnellement c’est ma préférée. Depuis que j'ai pris quelques kilos pendant mon temps à l’université, prise de poids étrangement liée avec l’apogée de ma carrière au Bière-Pong, cette résolution n’a jamais quitté ma liste des bonnes résolutions du nouvel an.

De la même manière que je devrais perdre du poids, votre base de données client pourrait avoir besoin d'une remise à jour. Par exemple, tous les contacts avec des adresses e-mail incorrectes ne devraient pas être là, un nettoyage s’impose donc. En outre, chaque base de données a également une certaine quantité d'utilisateurs inactifs. Ce sont des utilisateurs qui n'interagissent pas avec votre entreprise. Bien que vous ayez une « opt-in » et des coordonnées correctes, un grand nombre d’utilisateurs inactifs nuit aux résultats que vous aurez sur vos campagnes marketing. Pour être clair, nous ne vous encourageons pas à supprimer ces contacts de votre base de données, mais vous devriez cependant envisager de la fractionner entre les utilisateurs actifs et inactifs. Utiliser le « scoring » de vos prospects vous permettra de déterminer qui sont vos utilisateurs actifs et d’adapter votre communication pour convertir les utilisateurs inactifs restants en utilisateurs actifs.

DEVENIR ORGANISÉ

Étant le genre de personne qui perd toujours ses clés et son portefeuille parce que je ne les ai jamais rangé au même endroit, j'admets que la résolution de s'organiser est difficile à tenir. S’organiser dans la vie ne consiste pas seulement à acheter un agenda et un bol à clef pour le meuble de votre entrée. (Même si c’est déjà un bon début). Il s'agit de vous forcer à reproduire les choses qui fonctionnent, en permanence.

Par définition, le « marketing automation » est l’automatisation de votre marketing le plus efficace. Celui qui fonctionne le mieux. Et la nouvelle année est un moment parfait pour prendre un nouveau départ.Pour commencer, vous devez identifier les campagnes marketing qui ont le mieux fonctionnées pour votre entreprise. Vous trouverez quelques conseils et astuces pour vous permettre de mettre en place des campagnes de génération de prospects réussies dans notre eBook (cela vous permettra de déterminer ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise).Ensuite, vous devez mettre en place ces dispositifs dans tous vos projets actuels et à venir. Faites du « A/B testing » afin de voir ce qui fonctionne le mieux et mettez-le en place dès le commencement d’un nouveau projet.

N’hésitez pas à mettre à jour ces dispositifs. Enfin, déterminez un processus d’achat précis pour vos consommateurs. Votre marketing doit être automatisé autour de ce processus. Cela permettra d’alimenter vos prospects en contenus personnalisés et de les guider tout au long de leur processus d’achat.

PROFITER DE LA VIE

Chaque jour sur Facebook et Instagram nous assistons aux merveilleuses vies de nos amis. Souvent cela nous amène à penser que nous ne vivons pas la nôtre à 100%. On se dit qu'on souhaiterait voyager plus, avoir plus de succès, etc.

Commençons par les bonnes nouvelles, vous pouvez faire mieux ! Tout d'abord vous devez changer votre état d'esprit. Vous n’envoyez pas seulement des e-mails, vous créez une expérience consommateur unique, basée sur ses besoins réels grâce aux données que vous avez collectées. Peu importe l'outil CRM que vous utilisez, il y a toujours place à l'amélioration. Utilisez les fonctions disponibles de votre outil pour passer de la messagerie de masse à un service d’excellence. Un design agréable est important, mais n'investissez pas trop en pixels. Concentrez-vous plutôt sur ce qui profitera à votre entreprise à long terme : vos consommateurs et plus encore, leurs données.

Cette nouvelle année représente l’espoir de nouvelles aventures. Je vous souhaite une année remplie de découvertes, d’explorations et de croissance. Utilisons le début de 2017 comme un nouveau départ pour votre marketing. Nous vous invitons à réfléchir, à apprécier ce que vous faites et à améliorer ce qui peut être amélioré. Ensemble, tenons ces bonnes résolutions et « Let's Rise and Shine en 2017 ! »